DOMANDE FREQUENTI

I miei dati sono al sicuro?

La sicurezza dei tuoi dati personali è fondamentale per noi. Utilizzeremo i tuoi dati solo per i fini stessi dell’e-commerce: comunicare con te, accettare pagamenti, inviarti il/i prodotti richiesti. Non venderemo mai i tuoi dati. Può accadere che fornitori di terze parti da noi utilizzati (per esempio Paypal) raccoglieranno, utilizzeranno e divulgheranno le tue informazioni solo nella misura necessaria per consentire loro di eseguire i servizi che ci forniscono. Per qualsiasi altra informazione leggere la privacy e cookie policy.

Quali sono i costi di spedizione?

In Italia la spedizione è di 5,90 euro. Per i paesi diversi da quello citato, la spedizione è di 5,90 euro. in entrambe i casi se l’acquisto supera i 99 euro, la spedizione sarà gratuita. Tutti i prezzi sono da intendersi Iva inclusa.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I prezzi sul sito sono comprensivi di tasse e IVA.

Qualsiasi costo relativo al metodo di spedizione o di pagamento dovrà essere notificato al cliente tramite il sito o le seguenti condizioni.

Accettiamo pagamenti con:

  • PayPal: i clienti possono pagare con PayPal seguendo la procedura richiesta dallo stesso
  • Carte di credito e debito Visa, Visa Electron, American Express e Mastercard: per prodotti acquistati con carta di credito la transazione può essere effettuata tramite PayPal secure o un altro circuito sicuro scelto da FiSto.

In nessuna circostanza e/o durante la transazione FiSto avrà accesso ai dettagli della carta di credito, questi saranno trasmessi attraverso una connessione sicura direttamente all’Istituto Bancario che gestisce la transazione. Nessuna traccia di questi dati sarà in possesso di FiSto e lo stesso non sarà responsabile in alcuna circostanza per un uso fraudolento e non autorizzato della carta di credito da parte di terze parti al momento del pagamento.

Se desiderate procedere con un pagamento tramite PayPal, selezionate il metodo di pagamento e cliccate su “Conferma pagamento”. Sarete reindirizzati sulla pagina PayPal dove potrete completare l’operazione. La sicurezza è estremamente importante per noi, i vostri dati saranno crittografati e tenuti al sicuro.

Per il momento non accettiamo pagamenti alla consegna o tramite bonifico bancario.

Quanti giorni sono necessari per la consegna?

Consegna standard in Italia in 24-48h (esclusi giorni festivi).

Per spedizioni in Italia, la consegna è sempre gratuita

Consegna standard in Europa  : 2-3 giorni lavorativi.

*** Non effettuiamo spedizioni destinate a Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Città del Vaticano.

Una volta effettuato l’acquisto riceverete la lettera di vettura (TNT o DHL) tramite email, così potrete verificare lo stato della vostra spedizione.

Potrete verificare lo stato del vostro ordine accedendo con le vostre credenziali alla sezione “Il mio account” sul sito web di FiSto e cliccando poi su ”I miei ordini”.

PACCHI NON RECAPITATI

Se impossibilitati a consegnare alla destinazione scelta, il pacco verrà automaticamente reindirizzato a FiSto.

In quali paesi effettuate spedizioni?

Consegnamo in: Italia, Spagna, Portogallo, Francia, Germania, Principato di Monaco, Belgio, Irlanda, Lussemburgo, Olanda, Austria, Svezia, Finlandia, Svizzera, Regno Unito, Danimarca. Non effettuiamo spedizioni destinate a Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Città del Vaticano.

Ottengo una ricevuta?

Si, emettiamo fattura elettronica.

Posso effettuare un reso?

Prima di spedire indietro un capo vi preghiamo di scrivere a customerservice@fistofirenze.com .

Riceverete per email le istruzioni di reso. Non spedite niente indietro senza averci prima contattato, questo potrebbe comportare un ritardo nella gestione della pratica e del rimborso.

All’interno del pacco troverete un’etichetta del corriere da utilizzare in caso di reso della merce.

Sono accettati resi entro 14 giorni dalla consegna. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Si ricorda che affinché il reso vada a buon fine i capi non devono essere stati indossati, devono avere il cartellino e la ricevuta del pagamento deve essere inclusa nel pacco. L’importo vi verrà riaccreditato sulla carta di credito con cui è stato pagato il vostro ordine.

Le spese di trasporto (ed eventuali spese doganali) dei resi saranno sempre a carico del cliente.

Se la merce dovesse essere danneggiata nel trasporto, FiSto dovrà avvisare il cliente il quale potrà a sua volta inviare un reclamo al corriere per ottenere un rimborso adeguato;

FiSto non sarà ritenuto responsabile in alcun modo per danneggiamento, furto o perdita del pacco avvenuti durante la spedizone di reso merce.

Servizio clienti online – contatti

Non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti. Parliamo italiano e inglese e saremo lieti di assistervi nelle vostre richieste. I nostri uffici sono aperti da Lunedi a Venerdi dalle 10 alle 17.

ho letto le faq ma ho bisogno di maggiori informazioni

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